原创 | 用户满意度，产品运营必须知道的那点事 简书

用户的使用体验主要是用户的主观感受情况，通过用户满意度调查，将用户的主观感受形成定量的数据来进行分析。 3、产品服务改进方向 前一篇文章里面我们讲到用户的需求收集，通过用户满意度调查来进行需求的收集，方便获得用户的真实声音，从而为产品的升级和迭代提供支撑。

顾客满意度 MBA智库百科

顾客满意度（customers satisfaction degree）是对顾客满意程度的衡量指标。 顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。最早提出顾客满意度理论文献可以追溯到1965年Cardozo发表的"An

产品、系统、功能、服务的“万能温度计”——用户满意度

最后，需要说明的是满意度模型只是一种用户体验的监测工具，一种了解用户感受的方法，对于实际的产品、系统、功能、服务来讲，即使我们不使用任何模型，单纯的去收集用户的满意度反馈，也能为产品、系统、功能、服务提供有效的用户体验信息。

中国家电行业用户满意度提升 消费需求凸显新变化|家电产品

中国质量协会用户委员会4日发布的2020年中国家电行业用户满意度监测结果显示，在高质量发展和消费升级背景下，中国家电产品用户满意度持续

除了用户需求，产品经理还要关注满意度并控制用户期望

作为产品经理，言必用户需求。但除了用户需求，还得需要关注满意度并控制用户期望。 满意度不仅能够知道用户对于产品的体验感知，同时能够通过满意度核心指标项得出产品存在的问题以及优化方向；而控制好期望则能够提升用户的满意度，并最终提升忠诚度。

如何提高顾客满意度？ 知乎 Zhihu

企业都希望能在已有用户身上挖掘更多的价值，那么提高用户满意度是维护用户的不二法宝。 为此该如何提高用户的满意度呢？ 你可能会想到，把产品做好，把服务做好，的确没错，但是这样还不够，或者说这只是最基本的操作，并没有给用户惊喜。

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